1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour des produits, sauf exceptions précisées ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être acceptés, les retours doivent respecter les conditions suivantes :

• Le Client doit informer le service client de sa volonté de retour avant tout renvoi en contactant par mail : contact@ecobuche.fr ou sur notre formulaire de contact

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés, et avec tous les accessoires éventuels.

• Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Bois de chauffage livré en vrac ou déconditionné (ex : bois stocké en palette ouverte, granulés entamés)

• Produits susceptibles de se détériorer rapidement ou de se périmer (bois humide, bois stocké en extérieur, etc.)

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux avéré.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le Vendeur procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le service client dans les plus brefs délais pour organiser un échange ou un remboursement sans frais.

7. Contact service client

Pour toute question concernant les retours, merci de contacter :
📧 Email : contact@ecobuche.fr